En el Libro de Reclamaciones del Programa Nacional de Apoyo Directo a los Más Pobres – JUNTOS, los ciudadanos en concordancia con el D.S. N° 042-2011-PCM pueden registrar su reclamo, entendido como la expresión de insatisfacción o disconformidad del usuario respecto de la atención brindada por nuestro Programa en el ejercicio de su función administrativa.
El mensaje que usted envÃe llegará directamente por correo electrónico y en documento fÃsico del Jefe del Equipo de Recursos Humanos de la Unidad Gerencial de Administración, quien es el encargado de brindar una respuesta oportuna a los reclamos que fuesen registrados en el aplicativo de conformidad con la Resolución de Dirección Ejecutiva N° 28-2011-PCM/PNADP-DE.
Para formular su reclamo usted deberá descargar el Formato de Hoja de Reclamación del “Libro de Reclamaciones Virtualâ€, y entregarlo en las oficinas de las dieciséis (16) sedes del Equipo Regional de JUNTOS a la que corresponda; quien a su vez comunicará y enviará el documento en fÃsico al Equipo de Recursos Humanos para la atención correspondiente, debiendo brindarle una respuesta en un plazo máximo de 30 (treinta) dÃas hábiles.
En el caso de la sede central en la ciudad de Lima, el Programa JUNTOS cuenta con un “Libro de Reclamaciones†en el que también se podrá registrar su reclamo.
| Descargar Formato |  |
 |
