Sistema de gestión de calidad

El Programa Nacional de Apoyo Directo a los Más Pobres – Juntos, es un programa social del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social – Midis, que promueve el acceso a la salud y a la educación de las niñas, niños, adolescentes y jóvenes de los hogares en situación de pobreza y pobreza extrema, con el objetivo de potenciar el capital humano a través de la entrega de incentivos monetarios condicionados, dentro de un enfoque de restitución de los derechos fundamentales de la persona.

La dirección del Programa Juntos se compromete a:

  • Contribuir en el desarrollo de las capacidades de las nuevas generaciones de peruanos.
  • Promover e incentivar el acceso a los servicios de salud, nutrición y educación para mejorar la calidad de vida de las familias usuarias.
  • Brindar un servicio de calidad a las familias usuarias, con calidez y pertinencia cultural, impulsando la participación ciudadana voluntaria.
  • Cumplir con las normas legales relacionadas al Sistema Integrado de Gestión y a la ejecución del servicio.
  • Mejorar continuamente el Sistema Integrado de Gestión a fin de satisfacer las necesidades de las familias usuarias.
  • Desarrollar y fortalecer las capacidades y habilidades de nuestros servidores, garantizando crecimiento personal y profesional.
  • Realizar todas nuestras actividades en el marco de la integridad, la ética y la transparencia de gestión; rechazamos, prohibimos, evitamos, reportamos y denunciamos de buena fe, cualquier hecho o acto de soborno, o que pudiera ser sensible de éste.
  • Tener cero tolerancias con la recepción o intercambio de cualquier tipo o forma de dádivas de cualquier índole, así como a ser intermediario de un tercero en la solicitud, aceptación, pago u ofrecimiento de un soborno o comisión ilegal.
  • Asegurar la independencia de los responsables de tomar acción sobre las denuncias de actos de corrupción presentadas y proteger la identidad e integridad de los denunciantes.

Objetivos de la calidad:  

  1. Lograr una gestión eficaz en los servicios del Programa Juntos con oportunidad, calidad y transparencia.
  2. Fortalecer una cultura de integridad, ética, transparencia y lucha contra el soborno y la corrupción.
  3. Mejorar continuamente la eficacia del sistema integrado de gestión a través de la revisión de los procesos, seguimiento de los indicadores de gestión y la gestión adecuada de sus riesgos.
  4. Mejorar la satisfacción de las usuarias del Programa Juntos.
  5. Fortalecer los mecanismos de prevención y denuncia ante actos de soborno o corrupción.
  6. Fortalecer la comunicación y difusión de los servicios que brinda el Programa y la implementación del Sistema Integrado de Gestión a la ciudadanía y aliados estratégicos.
  7. Mejorar las capacidades de los servidores del Programa Juntos orientado a brindar un servicio de calidad.

En este año nos encontramos trabajando para ampliar el alcance de la nuestra certificación a los procesos de Afiliación y Mantenimiento de Padrón de Hogares, con lo cual contaríamos con el 100% de procesos misionales certificados y que están relacionados con el servicio que brinda el Programa Juntos y que están relacionados directamente con la satisfacción de nuestras familias usuarias.

Asimismo, para este año nos encontramos trabajando en la implementación del Sistema de Gestión Antisoborno la cual se basa en el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 37001:2016, que especifica las medidas que toda organización debe adoptar para evitar prácticas de soborno, ya sean de tipo directo o indirecto, por parte de su personal o socios de negocios que actúen en beneficio de la organización o en relación con sus actividades. En este sentido, establece los requisitos para ayudar a toda organización de todo tipo, tamaño y sector a establecer, implementar, mantener y mejorar un programa de cumplimiento contra el soborno y la corrupción, incluyendo una serie de medidas y controles que representan las buenas prácticas antisoborno globales. Todo ello en un marco de ética y transparencia de todos los servidores que somos parte del Programa Juntos.

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