Ante la importancia de contar con procesos sólidos que garanticen transparencia, veracidad de la información y satisfacción de nuestras usuarias, el Programa Juntos inició importantes cambios para optimizar sus procesos en busca de obtener la certificación a su sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001.

La ISO 9001 es una norma internacional que contiene los requisitos que debe cumplir una Organización para brindar la confianza de que su Sistema de Gestión de Calidad (SGC) cumplirá con los requerimientos de calidad (requisitos internos, requisitos legales o reglamentarios y requisitos de las usuarias). Por lo que permite mejorar continuamente los procesos.

En diciembre 2015 con el esfuerzo realizado por todos los servidores de las diferentes Unidades del Programa, se logró obtener la Certificación ISO 9001 al sistema de gestión de la calidad implementado para el siguiente alcance: “Todas las actividades que se desarrollan en los procesos de Liquidación, transferencia y entrega del incentivo monetario condicionado”.

En julio 2016 se decidió ampliar el alcance de la certificación al proceso de Verificación de cumplimiento de corresponsabilidades y a las actividades de Acompañamiento al servicio de pagaduría con la finalidad de incluir en el SGC a todas las Unidades Territoriales del Programa.

En diciembre 2016 se decidió ampliar el alcance de la certificación al proceso de Acompañamiento Familiar en Sede Central y Unidades Territoriales, así como migrar a la nueva versión de la norma ISO 9001:2015 a través de la auditoria de actualización del alcance del SGC.

En diciembre de 2017 se realizó la segunda auditoria de seguimiento al sistema de gestión de calidad del Programa Juntos, que fue superado con éxito gracias a la colaboración y esfuerzo de todos los servidores de la Sede Central y de las Unidades Territoriales.

Desde el año 2018, el Programa JUNTOS inicio acciones para implementar un Sistema Integrado de Gestión el cual mantenga como base el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 e incorporé los requisitos relacionados al Sistema de Gestión Antisoborno, para el siguiente alcance:

“Procesos de Verificación del cumplimiento de corresponsabilidades, Liquidación y transferencia, Entrega del incentivo monetario condicionado y Acompañamiento Familiar, Afiliación y Mantenimiento del padrón de hogares que se llevan a cabo en Sede Central y en Unidades Territoriales del Programa Nacional de Apoyo Directo a Los Más Pobres JUNTOS”

El contar con un Sistema Integrado de Gestión (Calidad y Antisoborno), garantiza que el Programa Juntos desempeñe de manera eficaz sus procesos, así como cumplir con la normativa interna y externa aplicable, asimismo el cumplimiento de los requisitos de nuestras familias usuarias en materia de calidad, y estableciendo criterios para prevenir cualquier acto relacionado al soborno o corrupción.

En ese marco, la Alta Dirección del Programa Juntos aprobó la Política y Objetivos del Sistema Integrado de Gestión (Calidad y Antisoborno), mediante RDE 091-2019-MIDIS/PNADP-DE, que establece la directriz principal para la implementación del sistema en mención:

Política del Sistema Integrado de Gestión Calidad y Antisoborno

El Programa JUNTOS promueve el acceso a los servicios de salud y educación de las familias más pobres del país, con el objetivo de generar capital humano y eliminar la brecha intergeneracional de la pobreza; es por ello que está comprometido con los más altos estándares de calidad, transparencia, integridad y ética, en el cumplimiento de normas nacionales e internacionales y responder a la confianza brindada por nuestras familias usuarias y partes interesadas.

Todos los servidores del programa, proveedores, familias usuarias y aliados estratégicos están comprometidos con la política y los objetivos de la institución y en cumplimiento de lo anterior, nos comprometemos a:

1. Contribuir en el desarrollo de las capacidades de las nuevas generaciones de peruanos.
2. Promover e incentivar el acceso a los servicios de salud, nutrición y educación para mejorar la calidad de vida de las familias usuarias.
3. Brindar un servicio de calidad a las familias usuarias, con calidez y pertinencia cultural, impulsando la participación ciudadana voluntaria.
4. Cumplir con las normas legales relacionadas al Sistema Integrado de Gestión y a la ejecución del servicio.
5. Mejorar continuamente el Sistema Integrado de Gestión a fin de satisfacer las necesidades de las familias usuarias.
6. Desarrollar y fortalecer las capacidades y habilidades de nuestros servidores, garantizando crecimiento personal y profesional.
7. Realizar todas nuestras actividades en el marco de la integridad, la ética y la transparencia de gestión; rechazamos, prohibimos, evitamos, reportamos y denunciamos de buena fe, cualquier hecho o acto de soborno, o que pudiera ser sensible de éste. (*)
8. Tener cero tolerancias con la recepción o intercambio de cualquier tipo o forma de dádivas de cualquier índole, así como a ser intermediario de un tercero en la solicitud, aceptación, pago u ofrecimiento de un soborno o comisión ilegal. (*)
9. Asegurar la independencia de los responsables de tomar acción sobre las denuncias de actos de corrupción presentadas y proteger la identidad e integridad de los denunciantes. (*)

(*) El incumplimiento de estos compromisos relacionados al sistema antisoborno es sujeto a una acción o sanción disciplinaria de acuerdo a los lineamientos del Programa JUNTOS, y del marco legal que le sea aplicable.

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Objetivos del Sistema Integrado de Gestión Calidad y Antisoborno

1. Lograr una gestión eficaz en los servicios del Programa Juntos con oportunidad, calidad y transparencia.
2. Fortalecer una cultura de integridad, ética, transparencia y lucha contra el soborno y la corrupción.
3. Mejorar continuamente la eficacia del sistema integrado de gestión a través de la revisión de los procesos, seguimiento de los indicadores de gestión y la gestión adecuada de sus riesgos.
4. Mejorar la satisfacción de las usuarias del Programa Juntos.
5. Fortalecer los mecanismos de prevención y denuncia ante actos de soborno o corrupción.
6. Fortalecer la comunicación y difusión de los servicios que brinda el Programa y la implementación del Sistema Integrado de Gestión a la ciudadanía y aliados estratégicos.
7. Mejorar las capacidades de los servidores del Programa Juntos orientado a brindar un servicio de calidad.